환불 정책

저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품이 가능하려면 상품이 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 하며, 사용하거나 착용하지 않은 상태로 태그가 붙어 있고 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

반품을 시작하시려면 info@fnatr.com 으로 연락해 주세요.

반품이 승인되면, 반품 배송 라벨과 함께 상품을 어디로, 어떻게 보내야 하는지 안내를 드립니다. 사전 반품 요청 없이 보내진 상품은 접수되지 않습니다. 반품 관련 문의는 언제든 info@fnatr.com 으로 연락해 주세요.

손상 및 문제

상품을 수령하신 즉시 확인하시고, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 연락해 주시면 문제를 검토 후 적절히 처리해 드리겠습니다.

예외 / 반품 불가 상품

일부 상품은 반품이 불가능합니다. 예를 들어, 신선식품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(특별 주문 또는 개인화된 상품), 개인 위생용품(화장품 등)이 이에 해당합니다. 또한 위험물, 인화성 액체, 가스 제품도 반품이 불가합니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이 있다면 문의해 주세요. 세일 상품이나 기프트 카드 역시 반품이 불가합니다.

교환

원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 현재 상품을 반품하시고, 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.

유럽연합 14일 청약철회권

위 정책과는 별개로, 상품이 유럽연합(EU)으로 배송되는 경우, 어떠한 이유에서든 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 앞서 언급한 것처럼, 상품은 수령 시와 동일한 상태여야 하며, 사용하거나 착용하지 않은 상태로 태그가 붙어 있고 원래의 포장 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

환불

반품 상품을 수령 및 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드립니다. 환불이 승인되면, 영업일 기준 10일 이내에 원래의 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사에 따라 환불 처리 및 반영까지 시간이 소요될 수 있습니다. 반품이 승인된 후 15영업일 이상이 지났는데도 환불이 확인되지 않을 경우, info@fnatr.com 으로 연락해 주세요.