Política de reembolso

Nossa política de devolução é de 30 dias, o que significa que você tem até 30 dias após receber seu produto para solicitar a devolução.

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@fnatr.com.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Você pode sempre nos contatar pelo e-mail info@fnatr.com para qualquer dúvida sobre devoluções.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente se o produto estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e itens de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre o seu item específico. Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o produto que possui e, após a devolução ser aceita, realizar uma nova compra do item desejado.

Período de arrependimento de 14 dias na União Europeia

Não obstante o exposto, se o produto for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado acima, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que tivermos recebido e inspecionado sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente pelo mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e registre o reembolso. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e o reembolso ainda não foi confirmado, entre em contato conosco pelo e-mail info@fnatr.com.