返金ポリシー

当社では30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるには、商品がお届け時と同じ状態である必要があります。未使用・未着用で、タグが付いており、元のパッケージに入っていることが条件です。また、レシートまたは購入証明書が必要となります。

返品を開始するには、info@fnatr.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、返送方法および送付先に関する手順をお送りします。事前に返品リクエストを行わずに返送された商品は受け付けできません。返品に関するご質問はいつでも info@fnatr.com までお問い合わせください。

損傷および不具合について

商品到着後はすぐにご確認いただき、万一不良品、破損、または誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認の上、適切に対応いたします。

例外 / 返品不可の商品

一部の商品は返品できません。生鮮食品（食品、花、植物など）、オーダーメイド品（特注品や名入れ商品など）、パーソナルケア商品（化粧品など）が該当します。また、危険物、可燃性の液体やガスの返品もお受けできません。ご不明な点がある場合は、対象の商品についてお問い合わせください。セール品やギフトカードの返品も承っておりません。

交換について

ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に別途新しい商品をご購入いただくことです。

EU（欧州連合）14日間クーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）に配送される場合、理由を問わず14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。前述のとおり、商品はお届け時と同じ状態で、未使用・未着用で、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返金について

返品商品を受領・検品後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。銀行やクレジットカード会社によっては返金の処理・反映に時間がかかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@fnatr.com までご連絡ください。