Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour.

Régions bénéficiant de la livraison gratuite

Nous proposons actuellement la livraison gratuite vers les régions suivantes :

  • États-Unis
  • Canada
  • Allemagne
  • Japon

États-Unis & Canada

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt local Amazon. La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la distance entre l’entrepôt et votre adresse.

Le transporteur est attribué automatiquement par Amazon, y compris mais sans s’y limiter : Amazon Logistics, FedEx, UPS, USPS et DHL.

Allemagne

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt local Amazon. La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la distance entre l’entrepôt et votre adresse.

Le transporteur est attribué automatiquement par Amazon, y compris mais sans s’y limiter : Amazon Logistics, UPS, DHL et DPD.

Autres pays de l’UE (hors Allemagne)

Les commandes sont expédiées depuis notre propre entrepôt à Langen Hessen, en Allemagne. La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

Veuillez noter : les livraisons transfrontalières peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Le coût exact sera affiché lors du paiement.

Autres pays européens (hors UE)

Les commandes sont également expédiées depuis notre entrepôt à Langen Hessen, en Allemagne. La livraison prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables. Des frais de livraison supplémentaires et des droits de douane peuvent s’appliquer. Le coût exact et le transporteur seront indiqués lors du paiement.

Japon

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt local Amazon. La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la distance entre l’entrepôt et votre adresse.

Le transporteur est attribué automatiquement par Amazon, y compris mais sans s’y limiter : Amazon Logistics, Japan Post et Yamato Transport.

Expédition depuis l’usine (articles en rupture de stock)

Lorsqu’un produit est temporairement en rupture de stock dans les entrepôts locaux, il peut être expédié directement depuis notre usine en Chine afin d’éviter des retards inutiles. Dans ce cas, votre commande sera traitée comme un envoi international (importation).

Pour les clients situés aux États-Unis, au Canada et dans l’Union européenne, aucun impôt, droit de douane ou frais supplémentaire n’est requis de votre part.

(Dans le cas peu probable où des frais vous seraient facturés à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous en chargerons.)

Pour les autres régions, les autorités douanières locales peuvent appliquer des droits d’importation, des taxes ou des frais de traitement, qui sont à la charge du destinataire.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte demande ou de haute saison, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Vous recevrez toujours un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Territoires non contigus

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions non contiguës (par ex. Alaska, Hawaï, Porto Rico ou autres zones éloignées). Le supplément exact sera affiché lors du paiement.

Restrictions d’adresse

Nous ne pouvons actuellement pas livrer aux adresses suivantes :

  • Boîtes postales
  • Adresses militaires (APO, FPO, DPO)
  • Adresses de transitaires de fret
  • Adresses incomplètes ou incorrectes (par ex. numéro d’appartement/unité manquant)

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté. Ceux-ci peuvent inclure :

  • Périodes de forte demande (par ex. fêtes, grandes promotions)
  • Conditions météorologiques extrêmes ou catastrophes naturelles
  • Procédures de dédouanement
  • Urgences nationales (par ex. restrictions liées à une pandémie)

Colis perdus, volés ou endommagés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. En cas de problème, veuillez contacter directement le transporteur. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation.

 

Si votre pays ou région ne peut pas être sélectionné lors du paiement, veuillez nous contacter à info@fnatr.com pour obtenir de l’aide.