Politique de retour et de remboursement
Politique de retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions pour être éligible au retour
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Comment démarrer un retour
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@fnatr.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’adresse d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@fnatr.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions sur un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que le traitement bancaire peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, merci de nous contacter à info@fnatr.com.