Zásady pro doručování

Doba zpracování

Objednávky jsou zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Objednávky podané o víkendech nebo svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

Sledování objednávek

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Aktualizace informací o sledování může trvat 24–48 hodin.

Oblasti s bezplatnou dopravou

V současné době nabízíme dopravu zdarma do následujících regionů:

  • Spojené státy
  • Kanada
  • Německo
  • Japonsko

Spojené státy a Kanada

Objednávky jsou odesílány z místního skladu Amazon. Doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů v závislosti na vzdálenosti mezi skladem a vaší adresou.

Dopravci jsou automaticky zajištěni společností Amazon, včetně, ale nejen: Amazon Logistics, FedEx, UPS, USPS a DHL.

Německo

Objednávky jsou odesílány z místního skladu Amazon. Doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů v závislosti na vzdálenosti mezi skladem a vaší adresou.

Dopravci jsou automaticky zajištěni společností Amazon, včetně, ale nejen: Amazon Logistics, UPS, DHL a DPD.

Ostatní země EU (mimo Německo)

Objednávky jsou odesílány z našeho vlastního skladu v Langen Hessen, Německo. Doručení obvykle trvá 5–10 pracovních dnů.

Upozornění: u přeshraničních zásilek může být účtován příplatek za dopravu. Přesná částka bude zobrazena při pokladně.

Ostatní evropské země (mimo EU)

Objednávky jsou také odesílány z našeho skladu v Langen Hessen, Německo. Doručení obvykle trvá 7–14 pracovních dnů. Mohou se uplatnit příplatky za dopravu a dodatečná celní cla. Přesná částka bude zobrazena při pokladně.

Japonsko

Objednávky jsou odesílány z místního skladu Amazon. Doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů v závislosti na vzdálenosti mezi skladem a vaší adresou.

Dopravci jsou automaticky zajištěni společností Amazon, včetně, ale nejen: Amazon Logistics, Japan Post a Yamato Transport.

Odeslání z výroby (položky mimo sklad)

Pokud je produkt dočasně vyprodán v místních skladech, může být za účelem zamezení zbytečných zdržení odeslán přímo z naší továrny v Číně. V takovém případě bude vaše objednávka zpracována jako mezinárodní zásilka (dovoz).

Pro zákazníky ve Spojených státech, Kanadě a Evropské unii nejsou z vaší strany vyžadovány žádné dodatečné daně, cla ani jiné poplatky.

(V nepravděpodobném případě, že by vám byly při doručení účtovány jakékoli poplatky, nás prosím okamžitě kontaktujte a situaci vyřešíme.)

Pro ostatní regiony mohou místní celní orgány uplatnit dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky, které hradí příjemce.

Po odeslání obvykle trvá doručení 5–10 pracovních dnů.

Během hlavní sezóny nebo v obdobích vysoké poptávky se může doba doručení mírně prodloužit.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, vždy obdržíte sledovací číslo.

Mimo souvislé území

Dodatečné příplatky za dopravu se mohou vztahovat na nesouvislé regiony (např. Aljaška, Havaj, Portoriko nebo jiné vzdálené oblasti). Přesná výše příplatku bude zobrazena při pokladně.

Omezení adres

Momentálně nemůžeme doručovat na následující adresy:

  • P. O. Boxy
  • Vojenské adresy (APO, FPO, DPO)
  • Adresy přepravních společností (freight forwarding)
  • Neúplné nebo nepřesné adresy (např. chybějící číslo bytu/jednotky)

Zpoždění dodání

I když se snažíme doručit objednávky ve stanovených lhůtách, mohou nastat zpoždění z důvodů, které nemůžeme ovlivnit. Může se jednat o:

  • Vrcholná sezóna nebo období vysoké poptávky (např. svátky, velké akce)
  • Nepříznivé počasí nebo přírodní katastrofy
  • Celní odbavení
  • Nouzové situace na celostátní úrovni (např. omezení související s pandemií)

Ztracené, odcizené nebo poškozené balíky

Neodpovídáme za balíky, které se ztratí, jsou odcizené nebo poškozené během přepravy. V takových případech se prosím obraťte přímo na dopravce. Uděláme však vše pro to, abychom vám pomohli problém vyřešit.

 

Pokud váš stát nebo region nelze vybrat při pokladně, kontaktujte nás prosím na info@fnatr.com.