Política de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Para ser elegível para a devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@fnatr.com.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você pode sempre nos contatar para quaisquer dúvidas sobre devoluções pelo e-mail info@fnatr.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu o produto errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.
Exceções / Itens não retornáveis
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato caso tenha dúvidas ou preocupações sobre um item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez aprovada a devolução, realizar uma nova compra do produto desejado.
Período de arrependimento de 14 dias para União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Será necessário também o recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora de cartão processar e liberar o valor.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação da devolução e você ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@fnatr.com.