Política de envío

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.

Regiones con envío gratuito

Actualmente ofrecemos envío gratuito a las siguientes regiones:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Alemania
  • Japón

Estados Unidos y Canadá

Los pedidos se envían desde un almacén local de Amazon. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia entre el almacén y su dirección.

El transportista se asigna automáticamente por Amazon, incluyendo, entre otros: Amazon Logistics, FedEx, UPS, USPS y DHL.

Alemania

Los pedidos se envían desde un almacén local de Amazon. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia entre el almacén y su dirección.

El transportista se asigna automáticamente por Amazon, incluyendo, entre otros: Amazon Logistics, UPS, DHL y DPD.

Otros países de la UE (fuera de Alemania)

Los pedidos se envían desde nuestro propio almacén en Langen Hessen, Alemania. La entrega suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Nota: las entregas transfronterizas pueden tener recargos de envío adicionales. El importe exacto se mostrará en el proceso de pago.

Otros países europeos (fuera de la UE)

Los pedidos también se envían desde nuestro almacén en Langen Hessen, Alemania. La entrega suele tardar entre 7 y 14 días hábiles. Pueden aplicarse recargos de envío y aranceles aduaneros adicionales. El coste exacto se mostrará en el proceso de pago.

Japón

Los pedidos se envían desde un almacén local de Amazon. La entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia entre el almacén y su dirección.

El transportista se asigna automáticamente por Amazon, incluyendo, entre otros: Amazon Logistics, Japan Post y Yamato Transport.

Envío desde fábrica (artículos sin stock)

Cuando un producto se encuentra temporalmente agotado en los almacenes locales, puede enviarse directamente desde nuestra fábrica en China para evitar retrasos innecesarios. En este caso, su pedido se procesará como un envío internacional (importación).

Para los clientes de Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, no se requieren impuestos, aranceles ni cargos adicionales por su parte.

(En el improbable caso de que se le cobre alguna tarifa en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros de inmediato y nos encargaremos de resolverlo.)

Para otras regiones, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar aranceles de importación, impuestos o tarifas de gestión, que serán responsabilidad del destinatario.

Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables.

Durante temporadas altas o periodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos.

Siempre recibirá un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Territorios no continentales

Pueden aplicarse recargos de envío adicionales para regiones no continentales (p. ej., Alaska, Hawái, Puerto Rico u otras zonas remotas). El recargo exacto se mostrará al finalizar la compra.

Restricciones de direcciones

Actualmente no podemos enviar a las siguientes direcciones:

  • Apartados de correos
  • Direcciones militares (APO, FPO, DPO)
  • Direcciones de reenvío de carga
  • Direcciones incompletas o inexactas (p. ej., falta de número de apartamento/unidad)

Retrasos en el envío

Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por factores fuera de nuestro control. Estos pueden incluir:

  • Temporadas de alta demanda (p. ej., festivos, grandes promociones)
  • Fenómenos meteorológicos extremos o desastres naturales
  • Procesos de despacho aduanero
  • Emergencias nacionales (p. ej., restricciones relacionadas con pandemias)

Paquetes perdidos, robados o dañados

No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan, roben o dañen durante el tránsito. Si esto ocurre, póngase en contacto directamente con el transportista. Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarle a resolver el problema.

 

Si no puede seleccionar su país o región al finalizar la compra, por favor contáctenos en info@fnatr.com para recibir asistencia.